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Sir已经落伍,会话式UI才是下代人机交互方式?

来源::网络整理 | 作者:管理员 | 本文已影响

(原标题:Siri已经落伍,会话式UI才是下一代人机交互方式? )

(本文整理自 ThoughtWorks 高级咨询师余丹妮在“ThoughtWorks 2017 技术雷达峰会”上发表的《会话式UI /?然语?处理》主题演讲,系统讲解了全新的会话式 UI 的相关理念、技术、以及应用场景。)

据余丹妮介绍,会话式 UI 是一种不同于 Siri 这种你问我答的语音交互方式,不是人适应机器,而是机器适应人,是一种人机交互的新方式。在她看来,会话式 UI 有很大的商用前景,不仅可以提供平台上的一站式服务,包括打车、订餐等,而且在 IOT 领域也大有可为。

Siri已经落伍,会话式UI才是下一代人机交互方式?

余丹妮,ThoughtWorks高级咨询师

以下为演讲全文,雷锋网做了不改变原意的编辑:

跟大家聊一下会话式 UI 的话题,这是技术雷达里一个比较新的主题。

聊之前我想分享一下个人的经历。大家记不记得 2012 年美国东部有一场飓风,那个时候我正好周末从旧金山出差到纽约,我的航班是 6 点 10 分,但是从 6 点开始所有航班都取消了,所以我当时困在机场。当时想叫出租车的时候已经没有了,所有的旅店也订不到。我就打电话给我朋友说要去她家。所以就租了辆车从机场开去她家。我当时是很恐慌的心情,怎么办?一边查地图 APP,一边查天气预报,还要跟踪纽约的道路情况和各种各样的新闻播报,所以整个路途上非常非常的惊险,好在最后还是安全到了我朋友家,渡过了飓风时期。

这个事情给我怎样的反思?那个时候其实智能手机用的很多了,如果有一种服务在智能手机上,我在开车的时候直接跟它对话现在天气情况怎么样,现在这条路通不通,飓风到哪里了?这样就更加安心和安全的到我朋友家。现在这样的技术存不存在呢?已经存在。就是会话式 UI。它在最近崛起了。刚才王健和徐昊演讲中我们知道智能即服务和平台大量的崛起,这两种技术的崛起,可以说是促进了会话式UI 的到来。

今天从四个方面讨论一下会话式 UI,我们先讲一下它是什么。第二个,它可以有哪些应用的商业场景,有些公司已经使用它了,怎么使用它的。第三个,看一下技术雷达里跟它相关的技术。最后,作为企业人员怎么运用它,来帮助你实现企业的目标。

什么是会话式 UI?

什么是会话式 UI?首先 UI 是用户界面,所以会话式 UI 是人机交互方式。说到会话就包括了语言,所以它其实是支持语言的人机交互。语言交互分两种:一个是语音上的交互,一种是文字消息上的交互。那为什么叫会话呢,为什么不叫语言 UI?因为就像刚刚徐昊谈到说,它跟 Siri 的常用模式不一样,不是我们命令它,要这个怎么样,它帮你回答。而是一来一往,有一段上下文的交互形式。很多媒体在形容它的时候,说,会话式 UI 是人机交互的一种新范式。

Siri已经落伍,会话式UI才是下一代人机交互方式?

为什么说是一种新范式呢?我们可以先来看一看人机交互的演进。我们都知道第一次人机交互是 1832 年,当时是用一个打孔卡,计算机科学家用它在机器上记录下一些信息。然后出现了键盘、鼠标等等,其中有一大段时间我们都在跟命令行交互,计算机有一套特定的指令和习惯,根据这个来告诉它做什么。接着是 GUI,这个时候仍然需要根据页面的架构来找到你想要找到的东西。后来又出现了触摸屏等。看一下这个演进,几乎提到的全部是人适应机器的交流方式。然而现在会话式 UI 是机器适应人类的交流方式。 就是和你跟我讲话一样的自然沟通的方式,机器通过学习人类说话方式来适应我们的交互方式。

适应这样的方式需要哪几个特性呢?除了大家都比较熟悉的语音识别的技术,语音合成的技术,和一句话讲出来,能理解这句话的技术,它还需要一些新的特性。

首先,会话场景的认知。刚刚也说了它不仅仅是命令回答式。比如我说我要吃三明治,它可以知道你想要一个三明治,Ok,接下来它得会问你,你想点餐吗?然后点餐的时候它已经知道,我想吃三明治(就可以去找提供三明治的餐厅)。

第二个,认知会话的起始。刚刚说了有上下文,有这个还不够,我得知道上下文什么时候开始,什么时候结束。

最后一个,就是会话的动机。大多数时候人跟机器交流还是有一个目的的,像刚刚说的要点餐还是怎么样,或者开车的时候知道什么路是安全的。它要推理用户的意图是什么,然后根据意图来提供后端的服务。

会话式 UI 有哪些好处?

Siri已经落伍,会话式UI才是下一代人机交互方式?

它给我们带来了哪些好处呢?

首先从用户的角度来说,它可以给我们提供即时性。像我开车的时候需要一种服务可以立刻跟我交互,立刻给我一个答案,那会话式 UI 就可以在后端做一些 cross referenece 的信息查询,然后整合过来告诉我。

接着是普适性,这个是说并不选择它的设备或者环境,这个会话式 UI 可以使用在 Web 上,移动上,或者任何的设备上。

第三个,真实性。这个回到刚刚所说的,它是来适应人类交流的方式,产生一种自然的交互体验。

最后,个性化。既然说跟它一直交流,就像你跟你朋友很熟,他知道你想吃什么,下次点餐的时候就会给你说是不是还想吃三明治。这个给商家带来什么好处呢?首先可以带来顾客的满意度,如果用户体验做的好的话。还可以给商家带来忠实度,以及提高服务效率。

会话式 UI 有哪些商用场景?

我们再来看一看对商业来说有什么样的场景来使用它?

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第一个,商家本身就有一种服务。比如你本身是某个服务提供商,会话式 UI 可以提升用户的体验和你的服务质量。我们看一个例子,快餐点餐机器人。这个是一个跟脸书集成的聊天机器人。用户说我想吃东西,这个机器人说,你想吃什么?用户接着说自己想吃什么。然后当时是这个聊天机器人是属于一个汉堡包的连锁餐厅,机器人说你想去哪家,然后用户选离家里最近的,然后通过线上支付,最后就线下送到他家了。这还有一个最近新闻报道比较多的,就是美国的运通卡,它在 Alexa 的平台上提供了支付服务。你现在已经可以用 Alexa 支付美国运通卡的账单或者查询账单,根据用户使用越来越多,越来越多的银行服务会通过 Alexa 提供。


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